Fais gaffe à ces pièges quand tu loues une voiture

Tu connais sûrement ces histoires de gens qui ont dépensé bien plus d'argent que prévu en louant une voiture. On leur a refilé une assurance supplémentaire, ou alors la voiture de location n'était malheureusement plus disponible, mais moyennant un supplément, on pouvait leur proposer un autre modèle. Autre grand classique : des dégâts déjà existants ont été qualifiés de « nouveaux dégâts » et on t’a demandé de débourser les frais de réparation, auxquels s’ajoutaient d’ailleurs des frais administratifs.

Alors, louer une voiture, c'est que des galères ? Bon, c'est un peu exagéré. Heureusement, pour la plupart des gens, les vacances en voiture de location se passent sans problème. N'oublie pas que ce sont surtout les mauvaises expériences qui restent en tête. Les bonnes expériences de location de voiture, ça ne concerne pas tant la location en elle-même que les super moments vécus pendant un road trip.

Tu veux louer une voiture sans souci et éviter les tracas pendant tes vacances avec cette voiture de location ? On te décrit ici les pièges les plus courants et on te donne des conseils pour les éviter. On va le faire en suivant l'ordre des étapes clés de la location d'une voiture : la réservation, la prise en charge et la restitution.

Réservation d’une voiture de location

• Réserve bien à l’avance
  Réserve toujours ta voiture de location bienà l’avance. Si tu commences tôt à chercher une voiture à louer, tu auras le choix parmi une large gamme et tu paieras (généralement) un prix plus bas. Mais ce n’est même pas le plus important. En choisissant ta voiture de location bien avant tes vacances, tu pourras comparer tranquillement. Pas seulement les prix et les modèles, mais surtout les conditions, car elles varient d’un loueur à l’autre. Les conditions générales précisent notamment le montant de la caution, le montant de la franchise d’assurance, le nombre de kilomètres que tu es autorisé à parcourir avec la voiture de location et la politique relative au plein d’essence. Autant de points que tu as tout intérêt à lire attentivement et à comparer avant de réserver une voiture de location.

• Utilise ton nom officiel
  Lors de la réservation, utilise ton nomofficiel, tel qu’il figure sur ton passeport, et non ton prénom d’usage. Même si tu as l’habitude d’entendre le prénom « Joke », si ton passeport indique « Johanna », c’est ce nom-là que tu dois utiliser sur notre formulaire de réservation. En principe, ton nom officiel figure également sur ton permis de conduire (international) et sur ta carte bancaire, nécessaire pour le dépôt de garantie de la voiture de location. Si ton nom est identique sur tous les documents, un loueur de voitures ne pourra jamais prétendre « que le nom ne correspond pas ».

• Tu réserves une catégorie de voiture de location, pas un modèle précis
  Sache que lorsque tu réserves une voiture de location, tu ne loues pas unmodèle spécifique, mais une catégorie. Partout dans le monde, les voitures de location ont un code qui les classe dans une catégorie donnée. Un loueur te remettra une voiture appartenant à la catégorie que tu as réservée. C’est pourquoi les voitures de location que nous proposons sont généralement accompagnées de la mention : «ou équivalent». Dans un article séparé, on t'explique ce qu'est une voiture de location équivalente. Si la catégorie que tu as réservée n'est plus disponible, ce n'est pas de ta faute. Le loueur peut te proposer une voiture de location d'une catégorie supérieure, mais il ne doit pas te facturer de frais supplémentaires pour ça.

• Assurances et franchise
  Toutes les voitures de location que tu réserves via notre site sont couvertes par une assurance dommages, volet responsabilité civile. L’assurance dommages prévoit généralement une franchise. Réfléchis bien au moment de la réservation si tu souhaites couvrir cette franchise. Pour les voitures de location portant notre label « Sans soucis », la franchise est toujours couverte. De plus, ces voitures proviennent de loueurs réputés (note 7+) et les dommages au toit, au dessous de caisse, aux pneus et aux vitres sont généralement couverts aussi.

Si tu as réservé une voiture de location via notre site, on t’enverra un bon avec tous les détails. C’est la confirmation de ta location. On t’enverra également les conditions générales. Lis-les attentivement, puis relis-les juste avant d’aller récupérer la voiture (par exemple dans l’avion). Comme ça, tu auras bien en tête ce que tu as loué et à quelles conditions. Tu seras ainsi bien préparé quand tu te présenteras au comptoir de l'agence de location.

Retrait de la voiture de location

• Lis attentivement le contrat
  Au comptoir, on te remettra le contrat de location, qui contient les détails de la voiture et les conditions générales. Vérifie qu’ils correspondent au bon et aux conditions qu’on t’a fournis. Fais attention à certains détails : le kilométrage, la politique en matière de carburant, la caution, la date de restitution, la description des éventuels dommages déjà présents et les frais liés aux options supplémentaires comme un siège enfant.

• Blabla, blabla, blabla
  Les employés des agences de location sont formés pour te vendre des options supplémentaires. Ils jouent sur ton état d’esprit : tu viens de passer un vol fatigant, tu as la tête aux vacances et pas envie de te prendre la tête avec des détails. Tu es vite tenté de céder et de payer pour cette assurance « indispensable » ou ce système de navigation « quand même bien pratique ». Tu peux facilement repousser tous ces arguments de vente si, dès la réservation, tu réfléchis bien à ce que tu veux et ne veux pas réserver, et que tu t’en tiens à ça.

• 
  de la carte bancaire Comme mentionné plus haut, le nom figurant sur la carte bancaire doit correspondre à celui de la personne qui a réservé la voiture de location et qui en est donc le conducteur principal. C’est très important, car une autre carte bancaire ne sera pas acceptée pour la caution. Dans la plupart des cas, le montant de la caution n’est pas débité, mais bloqué. Il sera débloqué une fois la voiture restituée. Assure-toi que ta limite de crédit est suffisante pour la caution. Vérifie ça juste avant de récupérer la voiture de location et mémorise tout de suite le code PIN, car tu en auras souvent besoin.

• Ne signe qu’après avoir inspecté la voiture de location
  Tu dois inspecter minutieusement la voiture que tu as louée. Repère chaque petite rayure et chaque petite bosse sur la carrosserie. Vérifie aussi les pneus, les vitres et l’intérieur. Si tu constates des dommages, ceux-ci doivent être mentionnés sur le formulaire de remise. Si ce n’est pas le cas, insiste pour qu’une note soit ajoutée. Prends toujours des photos de l’extérieur et de l’intérieur, pour avoir une preuve de l’état de la voiture de location au moment où tu l’as récupérée. La plupart des voitures de location te sont remises avec le réservoir plein et tu dois les rendre avec le réservoir plein. Si le réservoir n’est pas plein à la prise en charge ? Demande alors qu’une note soit ajoutée à ce sujet, pour éviter les discussions délicates par la suite. Par mesure de sécurité, prends une photo de la jauge de carburant. Ce n’est que lorsque tout est en ordre et à ta satisfaction que tu signes le contrat de location.

Pour un aperçu encore plus complet des points à vérifier lorsque tu récupères une voiture de location, on a préparé une liste de contrôle.

Restitution de la voiture de location et après

• Inspection des dommages
  Lors de la restitution d’une voiture de location, celle-ci est bien sûr inspectée pour détecter d’éventuels dommages. Le mieux est de vérifier la voiture avec un employé de l’agence de location et de prendre des photos pendant l’inspection. S’il n’y a pas de (nouveaux) dommages, l’employé te remettra un formulaire signé qui le confirme.

  Malheureusement, il n’y a pas toujours d’employé disponible, par exemple si tu rends la voiture de location en dehors des heures d’ouverture et que tu dois déposer les clés dans une boîte à clés. Dans ce cas, il est très important de prendre des photos détaillées, afin d’avoir une preuve de l’état de la voiture de location au moment de la restitution. Prends également une photo du tableau de bord avec le kilométrage et la jauge de carburant.

• Remboursement de la caution
  À la fin de la période de location et si tu as rendu la voiture en bon état, lacaution te sera restituée. Mais ça n’apparaît pas toujours tout de suite sur ton relevé de compte. Ça peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés avant que le montant ne soit à nouveau crédité sur ton compte.

  Attention : la caution ne couvre pas seulement la franchise de l’assurance dommages. Une amende pour infraction au code de la route, par exemple, est également déduite de la caution, souvent majorée de frais administratifs.

• Débits sur tacarte de crédit
  Surveille bien lesdébits sur tacarte de crédit. Comme mentionné plus haut, l'agence de location peut aussi te facturer des frais liés à une amende ou au carburant. Cela arrive parfois à tort. Dans ce cas, conteste immédiatement ces frais auprès du loueur. Vous n’arrivez pas à vous mettre d’accord ? Contacte-nous alors pour qu’on puisse trouver une solution. Tu devras bien sûr fournir des justificatifs.

Une location de voiture sans soucis ? Sans soucis !

Tu veux ne pas te laisser influencer par les arguments de vente des loueurs de voitures ? Tu veux rouler en voiture de location sans aucun souci pendant tes vacances ? Tu veux être sûr que la franchise en cas de dommage est couverte ? En d’autres termes : tu veux éviter la plupart des pièges qu’on a mentionnés plus haut ? Alors loue une voiture via EasyTerra avec le label « Sans soucis ». Tu auras ainsi la certitude que la franchise de l’assurance dommages est couverte. Pour la plupart des voitures de location portant le label « Sans soucis », la couverture des dommages au toit, au dessous de caisse, aux vitres et aux pneus est incluse. De plus, ces voitures bénéficient toujours d’une politique de carburant avantageuse et sont fournies par des loueurs ayant de bonnes évaluations clients.

En cas de dommages sur ta voiture de location « Sans soucis », tu devras parfois avancer la franchise sur place, mais ne t’inquiète pas : on te remboursera ce montant. Ce n’est pas pour rien qu’on l’appelle « Sans soucis » !