Il y a pas que ça comme loueurs de voitures

Tu as sûrement déjà entendu des histoires de mauvaises expériences avec la location de voiture. Par exemple, lors d'une soirée où tu discutes de tes projets de vacances avec ton voisin et où tu lui dis où tu vas louer une voiture. Et là, il te dit : « Cette agence de location ? Ne t'embarque jamais avec eux, ils sont vraiment nuls. Ce que j'ai vécu avec ces types… ! » Et là, il te raconte toutes les horreurs qu’il a vécues quand il a loué une voiture chez cette « mauvaise » enseigne.

La marque ne dit pas grand-chose sur la qualité d'une agence de location de voitures

Le truc, c’est qu’il y a des loueurs de voitures comme ça, et d’autres pas, et ça vaut même au sein d’une même marque. Parmi les marques, on trouve notamment Avis, Budget, Hertz, Goldcar et Sixt. On va t’expliquer un peu comment ça marche. Les agences de location de voitures sont presque toujours des franchises, ce qui veut dire qu’un entrepreneur a le droit de louer des voitures sous un nom de marque. Ce droit est limité à une région précise. Du coup, sous une même enseigne, plusieurs entrepreneurs proposent des voitures à la location. Et alors qu’un entrepreneur met tout en œuvre pour satisfaire ses clients, un autre prestataire de location de voitures s’en soucie moins. Il est aussi important qu’un entrepreneur vérifie bien, dans toutes ses agences, comment les employés du comptoir s’occupent des clients. Si ce contrôle fait défaut, l’attention portée au client peut baisser, ce qui fait que l’agence reçoit de mauvaises évaluations.

Les marques ont tout intérêt à s’entourer de bons entrepreneurs, car les mauvaises expériences des clients avec des « brebis galeuses » rejaillissent sur toute la marque. Mais les contrats de franchise avec les entrepreneurs sont souvent conclus pour une longue durée et ne peuvent pas être résiliés comme ça. Si un entrepreneur voit ses performances baisser pendant la durée du contrat, la collaboration ne peut pas être rompue sans autre. Ne serait-ce que parce que la marque doit d’abord chercher un autre entrepreneur avec qui s’associer.

Une « bonne » marque peut avoir de mauvais emplacements, et vice versa

Le fait est que certaines marques contrôlent plus strictement la qualité des entrepreneurs qui louent des voitures sous leur nom que d’autres. Et c’est là que réside tout le problème. Prenons l’exemple de Goldcar. Cette marque a – en général – une mauvaise réputation. Mais ça ne vaut pas pour toutes ses agences. Certaines agences Goldcar obtiennent même des notes supérieures à la moyenne ou largement suffisantes, et tu peux donc y louer une voiture en toute confiance. À l’inverse, un loueur qui obtient généralement de bonnes notes peut avoir de mauvaises évaluations dans certaines agences. Chez nous, tu peux très facilement voir où les clients ont loué une voiture à leur entière satisfaction et où ce n’est pas le cas.

EasyTerra indique la qualité de chaque loueur de voitures

Pour chaque loueur, on indique son score de satisfaction client. Ce score est calculé en demandant à tous ceux qui ont loué une voiture via notre site comment s’est déroulé le service sur place et si la voiture de location répondait à leurs attentes. C’est ainsi qu’au fil des années, on a accumulé une quantité énorme d’avis. Il s’agit donc de véritables avis de nos clients sur le service fourni par ce loueur précis, à cet endroit précis. Sur d’autres sites qui comparent les voitures de location, tu trouves aussi des avis, mais ce sont souvent des avis généraux sur une marque. Ça ne veut pas dire grand-chose, car les agences d’une même marque peuvent être aux antipodes les unes des autres en matière de service et de qualité. Sur certains autres sites de comparaison de voitures de location, on ne précise même pas quelle société propose la voiture, sans parler de pouvoir consulter les avis sur le loueur local.

EasyTerra souhaite être aussi transparent que possible, c’est pourquoi on affiche clairement le niveau de satisfaction des clients. Pour chaque voiture de location qu’on propose, tu vois, à côté du logo du loueur, une note qui indique la moyenne des avis. Si tu cliques sur cette note, une fenêtre contextuelle s’affiche avec la note moyenne, détaillée par catégorie : l’amabilité du personnel sur place, le temps d’attente, l’état de la voiture et le rapport qualité-prix. En dessous, tu trouveras les avis les plus récents de nos clients sur le loueur local.

Filtrer par note du loueur de voitures

Dans notre système de filtrage, sous la rubrique « Satisfaction client », tu peux choisir les loueurs de voitures qui obtiennent au minimum une note de 6 (« Passable »), 7 (« Bien ») ou 8 (« Très bien »). Comme ça, tu peux sélectionner les meilleurs prestataires sans avoir à vérifier à chaque fois la note de chaque loueur. Mais même si un prestataire est excellent, tu ne veux bien sûr pas payer trop cher pour louer une voiture. C’est pourquoi notre système de recherche propose une option qui te permet de trier très facilement les résultats en fonction du rapport qualité-prix des voitures proposées.

Recherche par rapport qualité/prix des voitures de location

Quand tu cherches une voiture de location chez nous, les résultats sont classés par défaut par prix : du plus bas au plus élevé. On comprend bien que le prix est un facteur important quand tu loues une voiture. Comme on l’a déjà mentionné plus haut, on te conseille de ne pas te focaliser uniquement sur le prix, mais aussi de tenir compte de la réputation du loueur. On te facilite vraiment la tâche, car en un seul clic, tu peux trier les résultats de ta recherche en fonction du rapport qualité-prix. Pour ça, on se base sur de vraies expériences. En effet, à la fin de la période de location, on demande spécifiquement à nos clients leur avis sur le rapport qualité-prix proposé par ce loueur local en particulier. On utilise ces notes pour classer les résultats de ta recherche.

Voiture de location « Sans soucis » : toujours un bon prestataire

Une voiture de location portant le label « Sans soucis » provient toujours d’un prestataire réputé qui obtient au moins une note de 7 en matière de satisfaction client. Si tu sélectionnes « Sans soucis » dans notre système de filtres, tu n’as donc plus besoin de vérifier la note attribuée à un loueur de voitures. En plus, ce label offre d’autres avantages : tu bénéficies toujours d’une voiture de location avec un kilométrage illimité et une politique de carburant avantageuse. Et, détail non négligeable, la franchise de l’assurance est prise en charge. Bref : quand tu loues une voiture avec le label « Sans soucis », tu pars en voyage l’esprit tranquille et bien assuré.