Retrait ou restitution d'une voiture de location en dehors des horaires d'ouverture

Quand tu cherches une voiture de location sur notre site, on te demande non seulement les jours où tu veux récupérer et rendre la voiture, mais aussi les horaires. C'est important, car on n'affiche que les offres des agences de location qui sont ouvertes à ces dates et horaires-là, ou qui proposent un service en dehors des horaires d'ouverture habituels du comptoir.

On t'explique ci-dessous comment se passe la prise en charge ou la restitution d'une voiture de location en dehors des heures d'ouverture.

Les horaires d'ouverture du comptoir sont indiqués sur le bon que tu recevras par e-mail après confirmation de ta réservation par l'agence de location locale. Les instructions de retrait figurent également sur le bon, mais au moment du retrait, l'agence te donnera des informations sur l'endroit et la manière de restituer la voiture de location.

Retrait de la voiture de location en dehors des horaires d'ouverture

De nombreuses grandes agences de location présentes dans les aéroports proposent un service de retrait en dehors des horaires d'ouverture habituels. Ce n'est pas forcément le cas des petits prestataires ou des agences situées en dehors de l'aéroport. Vérifie bien si cette option est vraiment nécessaire pour toi.

Si un loueur propose le service de prise en charge en dehors des horaires d’ouverture, ça sera indiqué sur le bon de réservation. Ça prête souvent à confusion : le bon peut mentionner une heure de prise en charge à, disons, 3 heures du matin, alors que le comptoir n’ouvre qu’à 7 h. Ça veut dire que le loueur a accepté l’heure de prise en charge en dehors des horaires d’ouverture habituels.

La plupart des loueurs qui autorisent la prise en charge en dehors des heures d’ouverture veillent à ce qu’un employé soit présent. C’est un service qui entraîne presque toujours des frais supplémentaires. Si tu as réservé en dehors des heures d’ouverture, ces frais éventuels sont indiqués dans le récapitulatif des prix.

Vol retardé, agence fermée. Que faire ?

On te conseille de toujours prévoir une marge suffisante entre l'arrivée de ton vol et l'heure à laquelle tu vas récupérer ta voiture de location. Mais que faire si ton avion a un retard important et que tu n'arrives qu'après la fermeture du comptoir de location ?

En cas de retard important, contacte-nous toujours dès que possible via le numéro d’urgence ainsi que l’agence de location locale. C’est la seule façon de modifier la réservation si nécessaire et de t’assurer que la voiture reste disponible. Si tu ne nous contactes que le lendemain, il y a de fortes chances que la réservation soit annulée et que tu ne sois pas remboursé. Les numéros de téléphone et les horaires d’ouverture du comptoir de location sont indiqués sur le bon de réservation.

Lorsque tu réserves une voiture de location à l’aéroport, on te demande ton numéro de vol, et celui-ci est également connu du loueur. Ce dernier voit que ton vol a du retard et restera peut-être ouvert plus longtemps, surtout s’il y a plusieurs clients sur des vols retardés. Ce n’est toutefois pas garanti et l’agence ne restera bien sûr pas ouverte indéfiniment. C’est pourquoi il est si important de nous contacter.

Restituer une voiture de location après la fermeture

Restituer une voiture de location en dehors des heures d’ouverture est généralement plus simple que d’en récupérer une. Même les petites agences de location proposent souvent cette possibilité. Elles disposent généralement d’une « boîte de restitution » dans laquelle tu peux déposer les clés de la voiture. Il s’agit d’une sorte de boîte aux lettres spéciale équipée de capteurs qui enregistrent précisément l’heure à laquelle tu déposes les clés.

Souvent, des emplacements spécifiques sont prévus sur le site pour garer la voiture de location. La boîte de dépôt se trouve à proximité. On te conseille de vérifier à l’avance où elle se trouve exactement. Lors de la prise en charge de la voiture, l’agence de location te donnera, le cas échéant, des instructions supplémentaires concernant la restitution de la voiture en dehors des heures d’ouverture.

Points importants à retenir

Lorsque le comptoir est ouvert, tu fais généralement le tour de la voiture avec un employé, tant à la prise en charge qu’à la restitution, pour l’inspecter. Le plus important est de vérifier s’il y a des dommages. En dehors des heures d’ouverture, il n’y a bien sûr pas d’employé pour t’accompagner, tu devras donc être d’autant plus vigilant. N’oublie pas que dans ce cas, tu récupères ou rends généralement la voiture de location dans l’obscurité. Même si la voiture est généralement garée dans un endroit bien éclairé, les rayures ou les bosses se remarquent mieux en plein jour qu’à la lumière artificielle.

Prends donc des photos détaillées de l’intérieur et de l’extérieur, et n’oublie pas de noter le niveau de carburant et le kilométrage. Tu peux également filmer l’état de la voiture de location. Pour ça, tiens bien ton téléphone et fais le tour de la voiture très lentement. Assure-toi que l’option « enregistrer la localisation » soit activée dans les paramètres de ton application caméra, pour qu’il soit clair que les enregistrements ont été réalisés sur le lieu de prise en charge ou de restitution.

Si, lors de la prise en charge, tu constates des dommages qui ne figurent pas dans le contrat de location, envoie immédiatement la photo par e-mail au loueur en lui demandant de les ajouter au contrat. L’heure et le lieu de la photo, ainsi que l’heure d’envoi de l’e-mail, prouvent qu’il s’agit de dommages préexistants.

Au moment de la restitution, il est également judicieux de prendre des photos, afin d’éviter tout litige ultérieur concernant l’état de la voiture. Si tu as causé des dégâts toi-même, n’essaie pas de les dissimuler. Sois honnête, signale les dégâts et prends-les en photo. C’est très important de signaler tous les dégâts avant la fin de la période de location. Si tu rends la voiture en dehors des heures d’ouverture et que le loueur constate le lendemain des dégâts que tu n’as pas signalés, l’assurance pourrait ne pas couvrir ces frais. Si tu as loué une voiture chez nous avec le label « Sans soucis », tu sais que ta franchise est couverte.

Vérifie toujours que tu n’as pas laissé d’effets personnels dans la voiture ; dès que les clés sont dans la boîte de restitution, tu ne peux plus y accéder. Appelle l’agence de location à l’ouverture pour t’assurer que la restitution a bien été enregistrée.

Vérification de la carte bancaire

Lors de la location d’une voiture, un montant est bloqué sur ta carte de crédit à titre de caution. S’il n’y a pas de dommages ou d’autres frais (comme des amendes) à régler, ce montant sera débloqué après un certain temps.

Surveille bien les transactions sur ta carte de crédit. Tu n’es pas d’accord avec des frais facturés a posteriori ? Contacte d’abord l’agence de location locale et, si ça ne résout rien, adresse-toi à ta société de carte de crédit en fournissant des preuves.

Pas de stress

Aller chercher ou rendre une voiture de location à une agence fermée ne doit pas forcément être une expérience stressante. Suis les conseils ci-dessus et garde une documentation claire : tout se passera alors sans encombre. Avec une bonne préparation, aller chercher ou rendre une voiture en dehors des heures d’ouverture, c’est un jeu d’enfant.