Voici comment modifier ou annuler ta location de voiture facilement et sans frais

Un voyage d'agrément ou d'affaires ne se passe pas toujours comme prévu. Parfois, tes plans changent, tes horaires de vol sont modifiés ou, après réflexion, tu préfères finalement choisir une autre voiture de location. Heureusement, tu n'as pas à t'en faire, car chez EasyTerra, tu peux modifier ou annuler ta réservation facilement et sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge. Dans cet article, tu découvriras exactement comment ça marche, ce à quoi tu dois faire attention et comment t'épargner pas mal de stress.

De la flexibilité sans tracas

Une voiture de location t'offre une totale liberté une fois arrivé à destination, et on estime que ça doit aussi valoir pour la réservation. C'est pourquoi on simplifie au maximum le processus. Tu n'es pas lié par des conditions compliquées ou des clauses en petits caractères que tu pourrais manquer. Tout ce dont tu as besoin, c’est de ton numéro de réservation et de l’adresse e-mail avec laquelle tu as réservé. Si tu as créé un compte, tu peux bien sûr aussi te connecter avec celui-ci.

Quand peux-tu modifier ou annuler sans frais ?

Tu peux modifier ou annuler ta réservation sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Ça te laisse largement le temps de revoir tes plans.

Quelques exemples :

• Ton vol est reporté à un autre jour.

• Tu décides finalement de passer une nuit en ville avant de récupérer la voiture.

• Un compagnon de voyage se désiste et tu préfères donc une voiture plus petite.

• Tu réserves spontanément quelques jours de vacances supplémentaires et tu souhaites modifier la durée de location.

• Tes vacances sont annulées, pour quelque raison que ce soit.

D'ailleurs, la raison n'a aucune importance. On te la demande en cas d'annulation, car ça peut nous aider à améliorer notre service. Mais tu n'es pas obligé d'y répondre et tant que tu modifies ou annules au moins 48 heures à l'avance, tu ne paies pas de frais de modification ou d'annulation.

Que ce soit pour annuler ou modifier ta réservation, clique sur le bouton « Se connecter », que tu trouveras en haut de toutes les pages de notre site web. Sur ton téléphone portable, tu trouveras le lien dans le menu. Tu peux te connecter à ton compte, mais tu peux aussi gérer ta réservation en saisissant ton adresse e-mail et le numéro du bon.

Comment modifier une réservation ?

Modifier ta réservation, c’est très simple :

• Une fois connecté, sous le bouton « Gérer ma réservation », clique sur « Historique des réservations ».

• Tu verras alors un aperçu de ta ou tes réservations.

• Clique sur « Service client », puis sur « Modifier la réservation ».

• Indique dans le champ de texte ce que tu souhaites modifier : horaires, dates, lieu, nom du conducteur principal, catégorie de voiture ou options supplémentaires éventuelles.

• On s’en occupe pour toi et on appliquera les modifications dès que possible. Tu recevras une confirmation par e-mail.

Pour toute modification effectuée moins de 48 heures avant l’heure de prise en charge, il est nécessaire de nous contacter par téléphone. On essaiera de trouver une solution et de répondre à tes souhaits, mais on ne peut pas garantir que ce soit encore possible.

Tu veux modifier quelque chose alors que tu es déjà en route avec ta voiture de location, par exemple la rendre un peu plus tard ? Dans ce cas, tu devras contacter l'agence de location locale. Les frais éventuels seront à régler directement au loueur.

Y a-t-il quand même des frais en cas de modification ?

La modification en elle-même est toujours gratuite jusqu’à 48 heures avant l’heure de prise en charge, mais en cas de modification, la réservation est recalculée sur la base des tarifs en vigueur à ce moment-là. Parfois, la location de voiture peut s’avérer moins chère, parfois un peu plus chère. Si le nouveau prix de location est inférieur, tu seras bien sûr remboursé de la différence, mais s’il est supérieur, tu devras payer la différence.

Comment annuler ta réservation ?

L'annulation, c'est vite fait et ça marche à peu près de la même façon :

• Une fois connecté, clique sur « Historique des réservations » sous le bouton « Gérer la réservation ».

• Tu verras alors un aperçu de ta ou tes réservations.

• Clique sur « Service client », puis sur « Annuler une réservation ».

• On te demandera la raison de l'annulation, mais tu n'es pas obligé d'y répondre.

• Confirme l'annulation.

Une fois l'annulation effectuée, tu recevras immédiatement une confirmation par e-mail. On te remboursera la totalité du montant si tu as annulé la réservation au moins 48 heures avant le début de la période de location. Cela peut toutefois prendre quelques jours, selon ta banque ou ton émetteur de carte bancaire.

Foire aux questions sur les modifications et les annulations

Comme de nombreux clients nous posent les mêmes questions, on a rassemblé pour toi les points les plus importants.

1. Et si je veux annuler moins de 48 heures à l’avance ?
   Si tu annules dans les 48 heures précédant l’heure de prise en charge prévue, d’autres conditions s’appliquent et il se peut que tu ne reçoives pas un remboursement intégral. Dans de nombreux cas, une partie du montant est retenue ou le remboursement est totalement annulé.

2. Est-ce que je peux encore modifier ma réservation après l’avoir déjà modifiée ?
   Oui, tant que tu es à plus de 48 heures de l’heure de prise en charge, tu peux continuer à modifier ta réservation. Chaque modification reste gratuite.

3. Est-ce que je peux changer le nom du conducteur principal ?
   Oui, c'est possible. Mais n'oublie pas que le nouveau conducteur doit pouvoir présenter une carte de crédit valide à son nom!

4. Que se passe-t-il si la voiture n’est plus disponible ?
   Sila voiture que tu as choisien’est plus disponible, on te proposera des alternatives dans la même catégorie ou une classe équivalente. Ça peut entraîner des frais supplémentaires, mais c’est toujours toi qui décides si tu acceptes ou non.

5. Et si mon vol est retardé ?
   Un retard, c’est embêtant, mais ça n’a généralement pas d’incidence sur ta réservation si tu n’as pas besoin de modifier radicalement l’heure de prise en charge. En cas de retard important, il vaut mieux nous appeler au numéro d’urgence indiqué sur le bon de réservation. N’oublie pas de toujours indiquer ton numéro de vol quand tu réserves une voiture de location à l’aéroport.

Conseils pratiques pour modifier ou annuler

Pour que tout se passe encore plus facilement, on te donne volontiers quelques conseils pratiques :

Commence par vérifier ton bon de réservation sur
. Ton bon contient tous les détails de ta réservation ainsi que les conditions générales de l'agence de location locale. Tu sauras ainsi exactement à quoi t'en tenir avant de modifier quoi que ce soit.

Fais-le à temps
N’attends pas la dernière minute. Tu veux modifier ou annuler quelque chose ? Fais-le au plus tard 48 heures à l’avance, mais de préférence plus tôt. Ça t’évitera des déceptions. On te conseille d’effectuer les modifications dès que tu sais qu’il y a un changement.

N’hésite pas à refaire une comparaison sur
. Si tu modifies ta réservation, le prix sera recalculé. Parfois, un autre horaire ou une autre date peut s’avérer plus avantageux. Ça vaut le coup de vérifier rapidement la différence.

En cas de doute, contacte-nous à l'adresse
. Tu as une modification complexe à effectuer ou tu as des doutes sur les conditions ? Notre service client est toujours là pour t'aider à trouver une solution.

Pourquoi on accorde tant d’importance aux modifications et annulations gratuites

Voyager, c’est sympa, mais ça peut aussi être stressant. C’est pourquoi on veut rendre la location de voiture aussi flexible que possible. Que tu voyages pour le plaisir ou pour le travail, la liberté de modifier tes plans sans conséquences financières t’apporte tranquillité et sécurité. On accorde beaucoup d’importance à cette transparence : tu dois pouvoir réserver une voiture de location l’esprit tranquille. Comme ça, ton voyage reste flexible, simple et sans souci. Exactement comme il se doit.