Tu as eu un accident avec ta voiture de location, que faire ?

Avoir un accident avec ta propre voiture, c'est déjà embêtant, mais si ça t'arrive avec une voiture de location, tu te mets carrément à transpirer à grosses gouttes. C'est tout à fait inutile, car toutes les voitures que tu loues chez nous sont couvertes de série par une assurance dommages et une assurance responsabilité civile. Et si tu loues une voiture portant notre label « Sans soucis », tu ne cours absolument aucun risque. Bien sûr, tu préfères passer des vacances sans souci et sans accident, mais si jamais quelque chose tourne mal, tu trouveras ici ce que tu dois faire.

Tout d'abord, il y a une différence entre les dégâts causés par une collision ou le fait de heurter un poteau, et ceux que tu constates soudainement sans savoir qui en est responsable. Dans cette dernière catégorie, on trouve les petites bosses sur le pare-chocs dues au stationnement négligent d'un autre conducteur, ou les dégâts causés par un automobiliste qui a ouvert un peu trop grand sa portière dans la place de parking à côté de toi.

Appelle toujours l'agence de location locale

Si tu constates des dégâts ou si tu en es toi-même à l’origine (par exemple si tu n’as pas vu ce poteau), contacte immédiatement l’agence de location locale. Elle t’indiquera les démarches à suivre, le cas échéant. Pour les petits dégâts, il se peut que l’agence se contente d’en prendre note, mais parfois, un prestataire local exigera un procès-verbal de police, même pour des dégâts mineurs. Le numéro de téléphone de l’agence figure sur le bon de réservation qu’on t’a envoyé par e-mail après ta réservation. Astuce : enregistre tout de suite ce numéro dans ton portable quand tu vas chercher la voiture de location. Comme ça, tu n’auras pas à le chercher si tu dois l’appeler.

Prends des photos des dégâts. Les appareils photo numériques enregistrent toujours la date et l’heure de la prise de vue, et parfois aussi le lieu exact. Pour cette dernière information, tu devras peut-être donner ton accord dans les paramètres. Dans le cas de photos de dégâts sur la voiture de location, c’est tout de même conseillé.

Que faire en cas d’accident avec la voiture de location ?

Tu profitais tellement du paysage pendant ton road trip en voiture de location que tu as baissé ta garde un instant et tout à coup : boum. Oups, d’où est bien venue cette autre voiture ? Comme pour un accident avec ta propre voiture : reste calme. Ce qui est fait est fait, on ne peut plus rien y changer et il s’agit maintenant de gérer la situation correctement.

En cas de collision, mieux vaut d’abord prévenir la police avant d’appeler l’agence de location locale, car celle-ci te demandera le numéro du procès-verbal. Dans certains pays, un procès-verbal de police est même obligatoire, que ce soit en cas de collision avec un tiers ou d’accident sans tiers. Si c’est le cas (notamment en Croatie et à Curaçao), ça figure dans les conditions de location, que tu dois toujours lire attentivement avant de réserver définitivement une voiture de location.

Remplis le constat d’accident avec l’autre partie et assure-toi que vous le signiez tous les deux et que chacun en garde une copie. Ne signe jamais un document contenant des descriptions vagues ou rédigé dans une langue que tu ne maîtrises pas, car tu pourrais, sans t’en rendre compte, reconnaître ta responsabilité dans l’accident, alors que la question de la responsabilité relève exclusivement de l’assurance. Prends toujours des photos de la situation et des dégâts, mais veille à ne pas te mettre en danger, ni mettre d’autres personnes en danger. S’il y a des témoins, note leurs coordonnées.

Tu dois également remplir un constat de sinistre auprès du loueur. Celui-ci contient généralement les mêmes informations que le constat d’accident. Assure-toi d’en obtenir une copie signée.

Comment fonctionne la franchise pour une voiture de location ?

Parfois, la caution est inférieure à la franchise. Dans ce cas, si le montant des dégâts dépasse la caution, tu devras payer la différence, mais toujours au maximum à hauteur de cette franchise. C’est embêtant, bien sûr, mais on a la solution pour toi, continue à lire !

Tu ne paies rien ? Loue une voiture avec le label « Sans soucis » !

Et quand est-ce que tu ne paies absolument rien ? Quand tu loues une voiture chez nous avec le label « Sans soucis » ! Attends, il faut nuancer un peu : tu devras souvent avancer la franchise sur place, c’est-à-dire qu’elle sera tout de même prélevée sur ta caution par le loueur. Mais on te remboursera ce montant. Au final, tu ne paies donc rien. La plupart des voitures de location « Sans soucis » bénéficient en outre d’une assurance supplémentaire couvrant les dommages au toit, au soubassement, aux vitres ou aux pneus. La franchise de cette assurance est également prise en charge. Si tu loues une voiture portant le label « Sans soucis », tu peux donc rouler en toute sérénité.

Se faire rembourser la franchise d’une voiture de location, c’est simple

Si tu as causé des dégâts à ta voiture de location et que tu as suivi les étapes ci-dessus, tu peux facilement nous demander le remboursement de la franchise que tu as payée. On aura toutefois besoin de quelques documents de ta part, comme des copies du contrat de location, du constat de dommages établi par le loueur, d’un procès-verbal de police et d’une preuve que les frais ont bien été prélevés sur ta caution. Dès qu’on aura reçu tous ces documents, on te remboursera au plus vite la franchise que tu as avancée.

Donc, avec une voiture de location « Sans soucis », tu récupères l’intégralité de ta caution ?

Non, pas toujours. En effet, la caution ne couvre pas uniquement la franchise d’assurance. La franchise s’applique aux frais couverts par les assurances dommages et vol. Tu n’as donc jamais à les payer toi-même si tu choisis une voiture de location portant le label « Sans soucis », qui inclut une couverture étendue.

Mais si tu rends la voiture de location avec un niveau de carburant insuffisant, le loueur te facturera des frais. De même, si tu as malheureusement reçu une amende, le loueur te facturera des frais administratifs qu’il prélèvera sur ta caution. Bien sûr, on ne paie pas ces frais à ta place.